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長租公寓痛點在哪里?租客投訴最多的是退租


  《職業經理人周刊》   獵頭班長v微博   微信:AirPnP   2019/4/28
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巴樂兔日前發布了《2018年合租市場客訴報告》,深度解析了年輕人合租中可能產生的各種問題。作為合租市場領先的互聯網居間服務平臺,巴樂兔將2018年產生的所有真實客訴數據進行整理、分類,并對結合案例進行分析,得出了年輕人合租中真實存在的痛點。與行業一起探討背后聲音,反推改善方法和輕重緩急。

投訴問題中,占比最高的前三位是退租問題、設施問題和租約問題,分別占全年投訴類型的47%、15%和11%。

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在退租問題中,強制清退占比46%,常見原因有租客未繳租金、違規入住多人等主觀原因,也有業主賣房和其他不可抗力不能居住的客觀原因。租客在租約期滿前主動退房,是第二大原因,占比43%,事實上,年輕人租房存在很多無法完成租期的問題。對于以上問題,互聯網平臺將有責任作為居間方同時保障租客與房東雙方的權益,如非租客原因,則優先保障租客剩余租金和押金退還,并為租客提供法律援助,協助租客申訴其他權益;同時服務效果將影響房東評分;如租客提前退房,平臺則協助租客溝通房東,建議租客按租約履行。

專家建議,租客投訴多源于租約合同在權責方面的不對等,房東往往從維護自身利益的角度模糊掉關鍵條款,而這些條款卻是保障租客權益的重要法律憑證,導致合同約定的違約情況和責任不清晰。要解決這一問題,應當由有約束力的第三方,如政府機構、有公信力的平臺企業等,參與撰寫租約合同,深度研究行業問題,確保合同能對等體現權責,并扮演居間監督責任。

行業應當對房東和租客實行雙向監管,讓好房東發展越來越好,口碑差的房東則要改進,改進不及時的則要被淘汰。要解決這一問題,需要作為監管方和第三方平臺方擔起自身責任,在正確的價值導向下根據市場實際情況建立行業服務標準,明確定義租約中雙方有爭議的細節,并通過行政和市場化的手段引導房東和機構改進服務質量,提升行業滿意度,也使得交易效率得到大幅提升 。

作者:張曉鳴

(來源:文匯報)


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